A AtiveHost não permite o uso de sua infraestrutura para envio de mensagens eletrônicas não solicitadas ou práticas que prejudiquem destinatários, reputação de IPs, redes parceiras ou a disponibilidade dos serviços.
1. O que consideramos spam
Spam inclui envio em massa ou repetitivo sem autorização adequada do destinatário, uso de listas compradas ou obtidas sem consentimento, mensagens com remetente falsificado, conteúdo enganoso e qualquer campanha que ignore solicitações de descadastramento.
2. Práticas proibidas
- Enviar publicidade a contatos que não solicitaram ou não autorizaram o recebimento.
- Utilizar bases obtidas por scraping, compra, troca ou coleta automatizada indiscriminada.
- Ocultar identidade do remetente ou utilizar cabeçalhos falsos.
- Manter destinatários que já pediram remoção da lista.
- Usar contas comprometidas, scripts inseguros ou formulários abertos para disparos não autorizados.
- Promover phishing, fraude, malware ou páginas destinadas à coleta ilícita de credenciais.
3. Comunicações permitidas
São aceitáveis mensagens transacionais e operacionais relacionadas a serviços, pedidos, segurança, recuperação de conta e suporte, bem como comunicações de marketing destinadas a contatos que tenham base legal adequada e opção clara de cancelamento quando exigida.
4. Responsabilidade do cliente
O cliente é responsável pelo conteúdo enviado por suas contas, pela origem de suas listas, pela segurança de aplicações e senhas e pelo cumprimento das normas aplicáveis. Formulários, sites e sistemas de mailing devem ser protegidos contra abuso e uso automatizado por terceiros.
5. Detecção e medidas aplicáveis
Quando houver indícios de abuso, a AtiveHost poderá aplicar limitação temporária de envio, bloquear credenciais comprometidas, solicitar correções, suspender o serviço afetado ou encerrar a conta em casos graves ou reincidentes. Medidas emergenciais podem ocorrer antes de aviso para proteger a infraestrutura e terceiros.
6. Reputação e bloqueios externos
Listas de bloqueio, filtros antispam e políticas de provedores externos são administrados por terceiros. A AtiveHost pode auxiliar na investigação técnica, mas não controla decisões desses serviços nem garante remoção imediata de bloqueios decorrentes de uso indevido.
7. Denúncias e contato
Para comunicar possível abuso originado de nossa infraestrutura, envie informações relevantes — incluindo cabeçalhos completos da mensagem quando possível — para contato@ativehost.com.br. Os relatos serão analisados tecnicamente.