Estes Termos estabelecem as condições gerais para contratação e uso dos serviços disponibilizados pela AtiveHost. Condições específicas apresentadas em uma oferta, pedido, fatura ou painel complementam este documento.
1. Contratação e ativação
O cliente deve fornecer informações corretas e manter seus dados atualizados. A ativação pode depender da confirmação do pagamento, análise antifraude, disponibilidade técnica e configuração do serviço contratado. Recursos, preços e ciclos válidos são os exibidos na página do produto e no pedido.
2. Uso aceitável
Os serviços devem ser utilizados de forma lícita e compatível com a finalidade do plano. É proibido hospedar ou distribuir malware, phishing, conteúdo que viole direitos de terceiros, ferramentas destinadas a ataques, atividades de fraude, spam ou qualquer material cuja manutenção exponha a infraestrutura, outros clientes ou a AtiveHost a risco técnico ou jurídico.
3. Recursos, limites e desempenho
Planos compartilhados e de revenda podem adotar limites técnicos para CPU, memória, processos, armazenamento, inodes, envio de e-mail e outras métricas necessárias à estabilidade coletiva. Termos como “ilimitado” significam ausência de franquia comercial predefinida, mas não autorizam uso abusivo, armazenamento sem relação com hospedagem ou consumo que prejudique o ambiente.
A AtiveHost poderá orientar adequação, upgrade ou redução de consumo quando um serviço ultrapassar o perfil razoável do plano contratado.
4. Cobrança, renovação e inadimplência
Faturas devem ser pagas até o vencimento informado. Serviços inadimplentes podem ter recursos limitados, ser suspensos e, após o prazo operacional aplicável, encerrados. Reativações podem depender da quitação dos valores pendentes e da disponibilidade dos dados. Descontos promocionais são válidos somente conforme as regras da oferta.
5. Backups e responsabilidade pelos dados
Quando o plano inclui backup, a AtiveHost utiliza rotinas automáticas conforme a política técnica anunciada. Backup é uma camada adicional de proteção e não substitui a responsabilidade do cliente por manter cópias próprias de dados críticos. Restaurações estão sujeitas à disponibilidade do ponto de recuperação e às limitações técnicas do ambiente.
6. Suporte técnico
O suporte cobre funcionamento da infraestrutura e dos recursos fornecidos pela AtiveHost. Desenvolvimento de sites, correção de códigos de terceiros, manutenção de aplicações, conteúdo e configurações externas podem não estar incluídos. Para clientes, chamados e solicitações técnicas devem ser feitos pela Central de Atendimento, onde o histórico fica registrado.
7. Disponibilidade e manutenção
A AtiveHost emprega medidas para manter a infraestrutura disponível, mas podem ocorrer manutenções, falhas externas, ataques, problemas de conectividade ou eventos fora do controle razoável da empresa. Sempre que possível, intervenções planejadas de maior impacto serão comunicadas pelos canais oficiais.
8. Cancelamento, migração e encerramento
O cliente pode solicitar cancelamento pelos canais disponibilizados no painel, observadas as condições do ciclo contratado. É responsabilidade do cliente realizar exportações e migrações antes da remoção definitiva da conta. Após o encerramento e o término das janelas de retenção operacional, dados podem ser eliminados de forma irreversível.
9. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela legislação, a AtiveHost não responde por perdas indiretas decorrentes de falhas de aplicações do cliente, configurações realizadas por terceiros, credenciais comprometidas pelo usuário, conteúdo hospedado, indisponibilidade de serviços externos ou eventos de força maior.
10. Alterações e contato
Estes termos podem ser atualizados para acompanhar mudanças técnicas, comerciais ou legais. A versão vigente permanece publicada neste endereço. Dúvidas podem ser encaminhadas para contato@ativehost.com.br.